Electric Avenue est à la recherche d'un spécialiste du support technique bilingue (niveau junior) pour rejoindre notre formidable équipe !
Si vous êtes passionné par la technologie de recharge des véhicules électriques et que vous évoluez dans un environnement dynamique et en évolution rapide, nous voulons vous entendre! Postulez dès maintenant et participez à notre mission visant à accélérer l'adoption des véhicules électriques en Amérique du Nord.
À propos de nous:
Electric Avenue a été fondée avec une mission simple : accélérer l'adoption des véhicules électriques en Amérique du Nord en fournissant des solutions de recharge intelligentes pratiques, abordables et faciles à utiliser pour une utilisation résidentielle et commerciale. Notre gamme de produits de pointe est soutenue par notre logiciel d'entreprise conçu sur mesure qui offre aux entreprises une gestion complète de leurs bornes de recharge, de la surveillance de l'état des bornes et des options de paiement/facturation flexibles à l'accès des utilisateurs et à la gestion dynamique de la charge. Basés à Halifax, en Nouvelle-Écosse, nous travaillons avec des partenaires internationaux de premier plan et des clients de services dans toute l'Amérique du Nord.
Aperçu du poste :
Nous recherchons un spécialiste du soutien technique pour rejoindre notre équipe à Halifax. Ce spécialiste jouera un rôle clé dans le soutien de notre gamme complète de produits de recharge, du niveau 2 240 V au DCFC 480 V EVSE. Le spécialiste collaborera avec les équipes d'ingénierie et de développement pour aborder et résoudre des problèmes techniques complexes afin de garantir que nos clients continuent de recevoir des réponses de service de qualité supérieure et rapides.
Vos principales responsabilités :
- Dépannez et diagnostiquez les problèmes matériels et logiciels avec les chargeurs de véhicules électriques via notre système de gestion central OCPP.
- Construire de nouveaux sites de recharge dans le système de gestion central de l'OCPP.
- Intégrez les clients et leur matériel dans la plateforme d'Electric Avenue.
- Fournir une formation et un support aux clients sur l'utilisation de nos solutions de recharge.
- Assurez des réponses et des résolutions rapides sur les tickets d'assistance conformément à nos KPI de service. Suivi via Zendesk : délai de première réponse 2 heures, délai de première résolution 12 heures, délai de résolution complète 24 heures.
- Documentez et signalez les problèmes si nécessaire pour garantir une résolution rapide et complète.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les tendances et les avancées de l’industrie en matière de technologie de recharge de véhicules électriques.
Vos qualifications :
- Expérience dans un rôle de support technique, de préférence au sein du secteur de la recharge de véhicules électriques.
- Compréhension de la technologie de recharge des véhicules électriques ou envie d’apprendre.
- Maîtrise de Zendesk, AWS Connect ou plateformes de services/billetterie similaires.
- Formation en génie électrique ou électronique, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
- Solides compétences en communication, tant écrite que verbale.
- Capacité à travailler de manière autonome et à s'approprier les tâches (mentalité de propriétaire, pas de locataire).
- Désir d’apprendre et de s’adapter dans un environnement en évolution rapide (état d’esprit de croissance).
- Bilingue anglais et français.
Ce que nous offrons :
- Salaire et avantages sociaux compétitifs.
- Opportunité de travailler dans une industrie dynamique et en pleine croissance.
- Opportunités de développement professionnel et de formation.
- Environnement de travail collaboratif et solidaire.
Intéressé à postuler ?
Les candidats intéressés doivent envoyer leur CV et leur lettre de motivation à info@goelectricave.com avec pour objet « Candidature pour un poste de spécialiste du support technique ».